Devoluciones de mercancías: Cómo un WMS ayuda a reducir la tasa de devoluciones
Devoluciones de mercancías: Cómo un WMS ayuda a reducir la tasa de devoluciones
Si bien es cierto que las devoluciones de mercancía siempre han sido un punto crítico dentro de la gestión de almacenes, a raíz del crecimiento exponencial del e-commerce en los últimos años, e incluso, de los últimos meses por la pandemia del COVID-19, hoy más que nunca resulta imprescindible desarrollar estrategias que nos ayuden a minimizar la tasa de devoluciones para tener operaciones logísticas más sanas.
Ya sea por cuestiones de calidad, por daño de la mercancía durante la entrega o simplemente porque el cliente no recibió su pedido, las devoluciones suelen implicar muchos aspectos que afectan la dinámica regular de un almacén en términos de:
Tiempo
Eficiencia
Capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes
Por tanto, además de establecer políticas claras y estrictas respecto a los casos en que debe proceder una devolución, el uso de plataformas especializadas en control de procesos de almacén, como el Warehouse Management System ーWMS, por sus siglas en inglésー, se vuelve un elemento clave para:
Minimizar el volumen de devoluciones en la compañía
Facilitar la gestión de éstas en caso de que procedan
¿Cómo es que un WMS ayuda a reducir la tasa de devoluciones?
El WMS es un software específicamente diseñado para llevar un control efectivo de las tareas de entrada, salida y movimientos internos del almacén, por lo que es una herramienta que permite:
Aumentar la calidad del picking
Al incorporar dispositivos móviles en el proceso de recolección, el WMS evita que se dé un cruce de códigos, asegurando que el producto que se está leyendo es el correcto y no uno similar; lo cual sabemos que es una situación que tiende a ocurrir en industrias que comercializan productos masivos, tales como: Cuidado Personal, Alimentos, Confitería, etc.
Evitar vencimientos de productos
El WMS evita que los productos se venzan o se vuelvan obsoletos antes de ser entregados al destinatario final, gracias a que facilita que los procesos de picking se ejecuten conforme a las fechas de vencimiento de los productos y al método que utilice su empresa para el manejo de inventarios (FIFO, ABC, etc.).
Minimizar el índice de error humano
Aunado a los dispositivos móviles que ya mencionamos, el WMS trabaja en función de mecanismos electrónicos enlazables al ERP de su empresa para procesar todos los pedidos recibidos, por lo cual se elimina la posibilidad de que haya errores por parte de los operarios en el registro, transcripción y revisión de datos.
De esta manera, el WMS hace que sea mucho más fácil cumplir con un surtido de órdenes en tiempo y forma que, por ende, no solo contribuye a disminuir la cantidad de devoluciones, sino también la serie de costos adicionales que éstas implican normalmente.
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